Garantía de un móvil en España: nuevo, reacondicionado y de segunda mano
La garantía del móvil en España, si lo compras nuevo, es de 3 años de garantía legal desde la entrega, y la tiene que dar la tienda que te lo vendió. Un móvil reacondicionado o de segunda mano comprado a un profesional también tiene 3 años, salvo que hayáis pactado expresamente menos, nunca por debajo de 1 año. Entre particulares, por ejemplo en Wallapop, no hay garantía legal de consumo: solo te protege el Código Civil frente a defectos ocultos y lo que ofrezca la propia plataforma.
La garantía del móvil según dónde lo compraste
| Dónde lo compraste | Garantía | Quién responde |
|---|---|---|
| Tienda (física u online) o fabricante, nuevo | 3 años de garantía legal | La tienda que te lo vendió |
| Reacondicionado en un profesional (Back Market, CertiDeal, tiendas) | 3 años, o menos si se pactó expresamente; nunca menos de 1 año | El vendedor profesional |
| Segunda mano a un profesional (tienda de compraventa) | Igual que el reacondicionado | El vendedor profesional |
| Particular a particular (Wallapop, Vinted, Milanuncios) | Sin garantía legal de consumo; defectos ocultos del Código Civil | El vendedor particular, con límites |
| Garantía comercial del fabricante (Apple, Samsung) | La que ofrezca la marca, aparte de la legal | El fabricante |
La garantía legal y la garantía comercial son cosas distintas. La legal te la debe por ley quien te vende el móvil. La comercial es un extra voluntario de la marca o de la plataforma, con las condiciones que ella fije.
Móvil nuevo: 3 años desde 2022
Desde el 1 de enero de 2022, con el Real Decreto-ley 7/2021, la garantía legal mínima en España pasó de dos a tres años. Hay un detalle que importa tanto como el plazo: durante los dos primeros años, si el móvil falla, se presume que el defecto ya venía de fábrica, y es la tienda la que tendría que demostrar lo contrario. En el tercer año eres tú quien tiene que probar que es un defecto de origen.
Si el móvil no funciona como debe, puedes elegir entre que lo reparen o que te lo cambien por otro. Si ninguna de las dos cosas es posible, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o devolverlo y recuperar el dinero, que la tienda debe abonarte en un máximo de 14 días desde tu reclamación. Todo esto es gratis para ti.
¿Y la garantía de Samsung o de Apple?
Apple da por su cuenta un año de garantía limitada, y Samsung tiene su propia garantía de fabricante. No sustituyen a los 3 años legales: se suman. En la práctica, durante los primeros meses suele ser más rápido ir directamente al servicio técnico de la marca, pero si te ponen problemas, la que tiene la obligación legal es la tienda.
Reacondicionado: mínimo 1 año, y muchos dan más
Un reacondicionado vendido por una empresa es un producto de segunda mano vendido por un profesional, así que tiene garantía legal. La norma permite que vendedor y comprador acuerden un plazo más corto que los 3 años, pero:
- nunca puede ser inferior a 1 año desde la entrega;
- ese acuerdo tiene que ser expreso e individual. Según el Ministerio de Consumo, no basta con una línea en las condiciones generales de la web;
- si no hay un acuerdo válido, se aplican los 3 años completos.
Las grandes plataformas de reacondicionados ofrecen más que el mínimo. A octubre de 2026, CertiDeal da 36 meses de garantía y Back Market, 24 meses, las dos con 30 días para devolverlo. Lo tienes comparado en CertiDeal o Back Market.
Compré un iPhone reacondicionado, y para mí la diferencia frente a un particular está justo aquí: en la garantía y la confianza, no en el estado físico del móvil. Mi iPhone 11 venía de CertiDeal y me duró unos tres años sin una avería de hardware. Si dudas entre las dos opciones, tienes las diferencias en iPhone reacondicionado o de segunda mano.
Entre particulares: Wallapop, Vinted y Milanuncios
Cuando le compras un móvil a otra persona que no se dedica a vender, no se aplica la garantía legal de consumo. Lo que queda es el régimen de vicios ocultos del Código Civil: si el móvil tenía un defecto grave que no se veía al comprarlo y que el vendedor no te contó, puedes reclamarle. El plazo para hacerlo es corto, de seis meses desde la entrega, y en la práctica es difícil demostrar que el defecto ya estaba.
Por eso, en compras entre particulares, la protección real la da la forma de pago. Yo llevo más de 100 compraventas en Wallapop en los últimos dos años y uso casi siempre Wallapop Envíos por su protección al comprador: si el móvil que llega no es el que se anunciaba, puedes abrir una disputa desde la app. Si pagas por Bizum o en mano, esa protección no existe.
Lo que más tienes que mirar antes de pagar, porque luego no hay garantía que lo arregle:
- Bloqueo de iCloud o de la cuenta de Google. Me he encontrado iPhones que seguían vinculados a la cuenta de Apple del dueño anterior, porque mucha gente cree que restablecer el móvil de fábrica ya lo desvincula. No es así.
- Batería. Para uso propio no compraría un iPhone por debajo del 90 % de salud de batería.
- Pantalla y Face ID. Un Face ID que no funciona baja mucho el valor del móvil.
Tienes todas las comprobaciones en el checklist para comprar un iPhone de segunda mano, y cómo protegerte en la plataforma en si es seguro comprar en Wallapop.
¿Y si el vendedor es un profesional disfrazado de particular?
Pasa: perfiles que venden decenas de móviles iguales como si fueran particulares. Si quien te vende se dedica a ello como negocio, le corresponde la garantía de un profesional, aunque en la práctica reclamarla es más difícil. Una factura con sus datos es la mejor prueba.
Qué no cubre la garantía
La garantía legal cubre defectos de fabricación o que el móvil no sea como te lo vendieron. No cubre:
- Golpes y pantallas rotas por una caída.
- Daños por líquido, aunque el móvil sea resistente al agua. La certificación IP68 no es una garantía contra el agua.
- El desgaste normal de la batería. Perder capacidad con el uso no es un defecto, salvo que la batería se degrade de forma anormal en poco tiempo.
- Daños causados por una reparación hecha fuera del servicio oficial, o por la pieza que montó ese taller.
- Software modificado (root, sistemas no oficiales) si el fallo viene de ahí.
Que tu móvil lo haya abierto un taller no anula toda la garantía, pero sí puede excluir lo que esté relacionado con esa reparación.
Si reparas dentro de garantía: 12 meses más
Desde el 31 de julio de 2026 tenía que aplicarse en España la directiva europea del derecho a reparar. Uno de sus cambios: si el móvil tiene un defecto cubierto por la garantía y eliges que lo reparen en lugar de que te lo cambien, la responsabilidad del vendedor se alarga 12 meses. Antes de decidir entre reparación y sustitución, pregunta cuánto tiempo de garantía te queda con cada opción.
Cómo reclamar la garantía paso a paso
- Reúne la factura o el ticket. Sin prueba de compra es mucho más difícil. Si compraste online, el correo de confirmación del pedido sirve.
- Haz copia de seguridad y desactiva Buscar (iPhone) o quita tu cuenta de Google si te lo piden para repararlo.
- Reclama a la tienda donde lo compraste, por escrito o pidiendo un justificante de que lo entregas. Describe el fallo y cuándo empezó.
- Si no te responden o te lo niegan, pide la hoja de reclamaciones (en tienda física) o reclama por escrito y guarda la respuesta.
- Acude a consumo: la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), la dirección de consumo de tu comunidad autónoma o la Junta Arbitral de Consumo, si la empresa está adherida.
Si la tienda ha cerrado o es imposible reclamarle, puedes dirigirte directamente al fabricante. Este artículo explica tus derechos de forma general; para un caso concreto, una asociación de consumidores o la OMIC pueden revisar tu situación.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tiene un móvil en España?
Un móvil nuevo comprado a una tienda tiene 3 años de garantía legal si lo compraste desde el 1 de enero de 2022. Los dos primeros años se presume que cualquier defecto es de fábrica.
¿La garantía cubre la batería del móvil?
Cubre defectos de la batería, no su desgaste normal con el uso. Si la batería pierde capacidad de forma anormal en poco tiempo o se hincha, es un defecto que puedes reclamar.
¿Un móvil reacondicionado tiene la misma garantía que uno nuevo?
Tiene garantía legal porque lo vende un profesional, pero puede pactarse un plazo más corto que los 3 años, nunca inferior a 1 año. Muchas plataformas dan más: CertiDeal, 36 meses, y Back Market, 24.
¿Tengo garantía si compro un móvil en Wallapop?
Si el vendedor es un particular, no tienes la garantía legal de consumo, solo la acción por vicios ocultos del Código Civil. Pagar con Wallapop Envíos te da la protección de la plataforma si el móvil no llega como se anunciaba.
¿Pierdo la garantía si cambio la pantalla en un taller?
Pierdes la cobertura de lo que tenga que ver con esa reparación y de la pieza que montaron. Si después falla algo sin relación, como el micrófono, puedes seguir reclamándolo, aunque es probable que te pongan pegas.
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