Face ID no funciona: qué probar en casa y cuándo es una avería
Si Face ID no funciona, antes de pensar en una avería prueba lo que más falla: algo que tapa la cámara TrueDepth (suciedad, una funda o un protector de pantalla), las gafas de sol, la posición del iPhone o un fallo de software que se arregla reiniciando o volviendo a configurar Face ID. Si el iPhone no consigue terminar la configuración o la cámara frontal no funciona, ya es una reparación. Y si vas a comprar un iPhone de segunda mano, un Face ID roto baja el precio considerablemente.
Face ID no funciona: comprobaciones rápidas (dos minutos)
Siguiendo los pasos de Apple para cuando Face ID no funciona, en este orden:
- Actualiza iOS a la última versión disponible.
- Revisa los ajustes en Ajustes > Face ID y código: que Face ID esté configurado y activado para lo que quieres usar (desbloqueo, Apple Pay, apps).
- Limpia la parte de arriba de la pantalla, donde está la cámara TrueDepth, y quita lo que la tape: suciedad, el borde de una funda o un protector de pantalla mal colocado.
- Quita los protectores de privacidad (los antiespía). Suelen bloquear la luz infrarroja que usa Face ID.
- Comprueba la cara: ojos, nariz y boca tienen que verse. Sin gafas de sol tintadas, sin mascarilla (salvo que hayas configurado Face ID con mascarilla) y sin maquillaje muy marcado.
- Ponte a la distancia correcta: entre 25 y 50 cm de la cara.
- Reinicia el iPhone, introduce el código y vuelve a probar.
- Restablece Face ID en Ajustes > Face ID y código > Restablecer Face ID, y configúralo de nuevo.
Si con esto vuelve a funcionar, era un problema de configuración o de algo que tapaba la cámara.
Situaciones que confunden
- En horizontal: Face ID funciona en vertical y en horizontal desde el iPhone 13 con iOS 16 o posterior. En modelos anteriores, solo en vertical.
- Con mascarilla: solo desde el iPhone 12, con iOS 15.4 o posterior y en vertical.
- Si te has dejado barba o cambias mucho de aspecto: añade una apariencia alternativa en Ajustes > Face ID y código.
- Al sol: una luz muy fuerte detrás de ti puede dificultar el reconocimiento.
Qué significan los mensajes de error
| Lo que ves | Qué suele significar |
|---|---|
| «Face ID no está disponible. Inténtalo más tarde» | Fallo de software o problema en el hardware de Face ID. Prueba a reiniciar y actualizar; si sigue, es avería |
| Te pide mover la cabeza o centrar la cara una y otra vez sin terminar la configuración | Según Apple, hay que llevarlo a reparar |
| Face ID se ha desactivado tras una caída o un golpe | Daño en la cámara TrueDepth |
| No funciona y tampoco la cámara frontal | Avería de la cámara frontal o del módulo TrueDepth |
| No funciona desde que cambiaron la pantalla o la cámara en un taller | Componente dañado o mal colocado en la reparación |
¿Tiene arreglo?
Depende de la causa:
- Software o configuración: se arregla en casa con los pasos de arriba.
- Algo que tapa la cámara: cambiar el protector de pantalla o la funda.
- Avería del módulo TrueDepth: el proyector de puntos, la cámara de infrarrojos y la cámara frontal forman un conjunto que va emparejado con la placa del iPhone. Es una de las reparaciones más delicadas de un iPhone.
Cuidado con los talleres que no pueden calibrarlo
Si la avería está en la cámara frontal, en un iPhone con Face ID hace falta una calibración tras el cambio que muchos talleres no oficiales no pueden hacer correctamente. El resultado puede ser una cámara frontal que funciona y un Face ID que deja de funcionar. Antes de dejar el iPhone, pregunta si pueden mantener Face ID y qué pasa si no lo consiguen. Lo explico también en cuánto cuesta reparar cada avería del iPhone.
Cuánto cuesta reparar Face ID
Apple no publica en su web un precio específico para Face ID: lo diagnostica y te da presupuesto según lo que esté dañado. Si el problema viene de un golpe o de líquido y afecta a más componentes, Apple aplica la tarifa de «otros daños», que en septiembre de 2026 era de 549 euros en un iPhone 13, 609 euros en un iPhone 14 y 719 euros en un iPhone 15.
En un taller independiente, el precio depende de si pueden reparar el componente concreto (por ejemplo, el proyector de puntos) sin perder el emparejamiento. No todos lo hacen, y no siempre funciona. Pide presupuesto por escrito y pregunta qué garantía dan si Face ID no vuelve.
Si tu iPhone está dentro de la garantía legal de 3 años y Face ID ha dejado de funcionar sin golpes ni líquido, reclama primero a la tienda donde lo compraste: puede ser un defecto de fabricación.
Comprar un iPhone sin Face ID
Yo no compro iPhones con el Face ID roto. Frente al mismo modelo con Face ID funcionando, el precio baja considerablemente. Funcionan y se pueden desbloquear con el código, pero hay que tener en cuenta:
- La reparación es difícil y cara, y con poca garantía de éxito fuera del servicio oficial.
- Cuando quieras venderlo, tendrás el mismo problema: cualquier comprador te pedirá un descuento por el Face ID.
- Pierdes comodidad real: sin Face ID tienes que meter el código para cada pago con Apple Pay y en cada app del banco.
Si aun así te interesa uno, porque el precio es muy bajo, compáralo con lo que vale el mismo modelo en buen estado en el evaluador de precios de iPhone y asume que no lo vas a reparar.
Al comprar, prueba siempre Face ID en persona: configura tu cara desde Ajustes > Face ID y código, desbloquea el iPhone varias veces y prueba también la cámara frontal. Si el vendedor no deja hacerlo o pone excusas, sospecha. Tienes todas las comprobaciones en el checklist para comprar un iPhone de segunda mano.
Si eres tú quien vende un iPhone con Face ID roto, dilo en el anuncio. Ocultarlo es la forma más rápida de acabar con una disputa y el móvil de vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi Face ID dejó de funcionar de repente?
Lo más habitual es algo que tapa la cámara TrueDepth, un protector de pantalla nuevo o un fallo de software tras una actualización. Si empezó después de una caída o una reparación, probablemente sea el hardware.
¿Se puede arreglar Face ID sin ir a Apple?
A veces. Algunos talleres reparan componentes concretos del módulo TrueDepth, pero no es una reparación sencilla y no siempre recupera Face ID. Pide presupuesto por escrito y qué pasa si no funciona.
¿Un iPhone sin Face ID se puede usar normal?
Sí. Se desbloquea con el código y funciona todo lo demás, pero tendrás que meter el código cada vez que pagues con Apple Pay o entres en apps que usan Face ID.
¿Me cubre la garantía un Face ID que deja de funcionar?
Si no hay golpes ni líquido y el iPhone está dentro de los 3 años de garantía legal, puede ser un defecto de fabricación. Reclama primero a la tienda donde lo compraste.
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