Qué hacer si te roban el móvil: los pasos en orden, de los primeros minutos a la denuncia
Qué hacer si te roban el móvil, por orden de urgencia: lo primero es marcarlo como perdido desde otro dispositivo (icloud.com/find en iPhone, android.com/find en Android) para bloquearlo y proteger tus pagos. Después llama a tu operador para cortar la SIM, avisa a tu banco y pon la denuncia con el IMEI del móvil. Con la denuncia, el operador puede bloquear el teléfono para que no funcione con ninguna otra SIM.
Si el robo ha sido con violencia o te están siguiendo, tu seguridad va antes que el móvil: no intentes recuperarlo tú. Llama al 112, al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil) desde el teléfono de alguien.
Qué hacer si te roban el móvil: los primeros 10 minutos
Necesitas otro móvil, una tablet o un ordenador. Pídeselo a alguien si hace falta.
Si es un iPhone:
- Entra en icloud.com/find con tu Cuenta de Apple. No te pedirá código de verificación para esto, así que puedes hacerlo aunque el iPhone robado sea tu único dispositivo de confianza.
- Elige el iPhone y márcalo como perdido. El modo Perdido lo bloquea con tu código y suspende las tarjetas de Apple Pay.
- Añade un número de contacto alternativo y un mensaje, por si lo encuentra alguien.
Si es Android:
- Entra en android.com/find con tu cuenta de Google, o abre la app Find Hub (antes «Encontrar mi dispositivo») en otro Android.
- Mira la última ubicación y usa Bloquear dispositivo para dejar un mensaje y un número de contacto en la pantalla.
Si ves la ubicación, no vayas a buscarlo por tu cuenta. Pásasela a la policía cuando pongas la denuncia.
¿Borrarlo ya o esperar?
Borrar a distancia es irreversible y, en Android, después ya no podrás localizarlo. Apple recomienda agotar las demás opciones antes de borrar. Una regla práctica: si el móvil está en modo Perdido o bloqueado y tenías código de desbloqueo, espera a poner la denuncia. Si no tenía código, o tienes datos muy sensibles dentro, bórralo cuanto antes.
En iPhone, aunque lo borres, no lo elimines de tu lista de dispositivos de Buscar. Si lo eliminas, quitas el bloqueo de activación y el ladrón podrá activarlo y revenderlo. Si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, tampoco lo quites de tu cuenta hasta que te aprueben la reclamación.
Cortar la SIM
Llama al servicio de atención al cliente de tu operador desde otro teléfono y pide el bloqueo de la línea por robo. Así nadie puede hacer llamadas a tu cargo ni, lo que es más importante, recibir los SMS con códigos de verificación de tu banco o de tus cuentas.
En la misma llamada, pide un duplicado de la SIM (o una nueva eSIM) con tu número. Normalmente te piden el DNI, y con el duplicado recuperas tu número en otro móvil.
Bancos, pagos y contraseñas
Con la línea cortada y el móvil bloqueado, pasa a lo que tiene dinero detrás:
- Banco. Llama al teléfono de tu banco para avisar del robo y bloquear tarjetas si las tenías en el móvil o en la funda. Pide que revisen operaciones recientes.
- Apps de pago y Bizum. Van ligadas a tu número y a la app del banco; con la SIM cortada y el banco avisado quedan protegidas, pero confírmalo en la llamada.
- Contraseña de Google o de Apple. Cámbiala desde otro dispositivo y revisa qué sesiones tiene abiertas tu cuenta para cerrar la del móvil robado.
- Correo. Si no puedes entrar en Gmail porque la verificación iba al móvil robado, usa tus códigos de seguridad de respaldo o el correo de recuperación. Por eso conviene tenerlos configurados antes de que pase nada.
Apple avisa de algo que se repite mucho: nunca te contactará para decirte que han encontrado tu iPhone. Después de un robo es habitual recibir SMS o correos falsos que dicen que tu iPhone «ha sido localizado» para robarte la contraseña de la cuenta. Ignóralos.
Poner la denuncia
La denuncia sirve para tres cosas: que la policía pueda devolverte el móvil si aparece, que el operador bloquee el terminal por IMEI y que el seguro te cubra el robo si lo tienes.
Dónde ponerla:
| Dónde estás | Ante quién |
|---|---|
| Casi toda España | Policía Nacional o Guardia Civil |
| Cataluña | Mossos d’Esquadra |
| País Vasco | Ertzaintza |
La Policía Nacional tiene una Oficina Virtual de Denuncias para presentarla por internet, pero luego hay que firmarla en comisaría en un máximo de 72 horas o no tiene validez. Los robos con violencia o con testigos no se pueden denunciar por esa vía. La Guardia Civil también admite denuncias por internet. Si no lo tienes claro, ve directamente a comisaría o al cuartel.
Lleva contigo:
- DNI o NIE.
- El IMEI del móvil. Está en la pegatina de la caja, en la factura o en el contrato si lo compraste con el operador.
- Marca, modelo y color, y si tenía funda o algo que lo identifique.
- La hora y el lugar aproximados, y la última ubicación si la viste en el mapa.
Si no encuentras el IMEI: en iPhone, entra en account.apple.com y busca el dispositivo en tu lista; en Android, el IMEI suele aparecer en los dispositivos de tu cuenta de Google. Tu operador también puede dártelo si el móvil usó su SIM.
Pide siempre una copia de la denuncia. La vas a necesitar en el paso siguiente y para el seguro.
Bloquear el móvil por IMEI
Con la copia de la denuncia y el IMEI, pide a tu operador que bloquee el terminal. Así el móvil no podrá usarse para llamar ni con datos móviles con ninguna otra SIM en España. Es lo que la Policía Nacional recomienda hacer después de denunciar.
El bloqueo por IMEI no lo localiza ni lo apaga, pero le quita valor: un móvil bloqueado se vende peor. Si tu móvil aparece, el bloqueo se puede retirar.
El seguro
Si tienes el móvil asegurado (seguro del operador, AppleCare+ con robo o el seguro de hogar con cobertura fuera de casa), revisa la póliza ese mismo día. La Ley de Contrato de Seguro fija en general siete días para comunicar el siniestro a la aseguradora, y ese plazo cuenta desde que te enteras del robo, no desde que firmas la denuncia.
Ojo a la diferencia entre robo y hurto: robo es con violencia, intimidación o fuerza; hurto, sin ellas (te lo quitan del bolsillo sin que te enteres). Muchas pólizas cubren el robo y excluyen el hurto.
Recuperar WhatsApp en otro móvil
Con el duplicado de la SIM en otro móvil, instala WhatsApp y verifica tu número. Al hacerlo, la sesión del móvil robado se cierra. Si tenías copia de seguridad en iCloud o Google Drive, recuperarás tus chats.
Si tenías activada la verificación en dos pasos, te pedirá tu PIN de seis cifras. Avisa a tus contactos de que te han robado el móvil, por si alguien intenta pedirles dinero haciéndose pasar por ti. Si alguien te escribe para devolverte el móvil a cambio de dinero o de tus contraseñas, no respondas y díselo a la policía.
Para la próxima vez: lo que conviene tener activado
- Código de desbloqueo y Face ID o huella. Sin ellos, el ladrón entra en todo.
- Buscar (iPhone) o Find Hub (Android) activados.
- En iPhone, la protección en caso de robo, que exige Face ID o Touch ID para cambios importantes cuando el iPhone está lejos de tus ubicaciones habituales.
- El IMEI apuntado fuera del móvil. Lo ves marcando *#06#.
- Copia de seguridad automática de fotos y WhatsApp.
Si compras un móvil de segunda mano
La otra cara de los robos es que esos móviles acaban en venta. Antes de comprar uno usado, comprueba que está libre de cuentas (sin bloqueo de activación ni cuenta de Google), pide ver la factura o la caja con el IMEI y desconfía de los precios muy por debajo del mercado. Lo tienes explicado en el checklist para comprar un iPhone de segunda mano, en las estafas más comunes en Wallapop y en si es seguro comprar en Wallapop.
Preguntas frecuentes
¿La policía puede localizar mi móvil robado?
Puede usar la ubicación que tú le facilites y el IMEI si el móvil vuelve a conectarse a la red. Por eso conviene dar en la denuncia la última ubicación que viste en Buscar o en Find Hub.
¿Sirve de algo bloquear el IMEI si ya lo han borrado?
Sí. El bloqueo por IMEI impide usar el móvil con cualquier SIM en las redes de los operadores, aunque lo hayan restablecido. No impide usarlo solo con wifi, pero le quita gran parte de su valor de reventa.
¿Cuánto tiempo tengo para denunciar el robo del móvil?
No hay un plazo corto para denunciar, pero conviene hacerlo el mismo día: el operador necesita la denuncia para bloquear el IMEI y el seguro suele darte siete días para comunicar el siniestro.
Me han robado el móvil y no puedo acceder a Gmail, ¿qué hago?
Entra en la recuperación de cuenta de Google desde otro dispositivo y usa un método alternativo: códigos de seguridad de respaldo, correo de recuperación o un número de teléfono distinto. En cuanto tengas el duplicado de la SIM, podrás recibir de nuevo los códigos por SMS.
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