Prefijo 400: qué es, desde cuándo y cómo bloquear las llamadas comerciales
El prefijo 400 es la numeración que deben usar las empresas en España para hacer llamadas comerciales desde el 17 de octubre de 2026. Si ves en pantalla un número de nueve cifras que empieza por 400, al otro lado hay alguien que quiere venderte algo. Puedes pedir a tu operador que bloquee todo el rango y dejar de recibirlas sin ir número a número.
Qué es el prefijo 400 y desde cuándo se usa
El 400 es un rango del Plan Nacional de Numeración reservado solo para llamadas de venta, promoción o captación de clientes. Lo creó la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, publicada en el BOE el 16 de abril. Surtió efecto al día siguiente y dio seis meses a los operadores para tenerlo funcionando en sus redes. De esa cuenta sale la fecha del 17 de octubre de 2026.
Tres detalles que conviene saber:
- Son números normales de nueve cifras: 400 y seis dígitos más. No hay un único «número 400» para todas las empresas; cada compañía tiene el suyo.
- Solo sirven para llamar. Un 400 no admite llamadas entrantes, así que si pierdes la llamada no puedes devolverla.
- No se pueden usar para atención al cliente. Tu banco, tu compañía de luz o tu operador te seguirán llamando por temas de tu contrato desde otros números.
Movistar avisa a sus clientes de que llamará desde el 400 00 1004, según Xataka Móvil.
Qué empresas tienen que llamarte desde un 400
Aquí está la letra pequeña que casi nadie cuenta. La obligación de separar las llamadas comerciales con una numeración propia sale de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, en su artículo 16, y el 400 es la numeración que la resolución atribuye a esas llamadas. Afecta a las empresas que esa ley cubre:
| Tipo de empresa | ¿Tiene que usar el 400? |
|---|---|
| Servicios básicos: luz, gas, agua, telecomunicaciones, transporte, servicios postales y financieros | Sí, sea cual sea su tamaño. La ley exime a las comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5 % del mercado nacional |
| Empresas con 250 trabajadores o más, con más de 50 millones de facturación anual o con más de 43 millones de balance | Sí |
| Pequeños negocios fuera de esos dos grupos | No, pero siguen necesitando tu consentimiento para llamarte |
| Centros de llamadas que operan desde fuera de España | No les alcanza la norma española |
Para las empresas obligadas, el cambio tiene consecuencias: según el Ministerio, los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salen de un 400 cuando los patrones de tráfico, como un volumen de llamadas muy elevado, indican que lo son.
Cómo bloquear las llamadas del prefijo 400
La resolución permite a los operadores ofrecerte, si lo pides, la desconexión de las llamadas comerciales del rango 400. Es un bloqueo en la red, antes de que la llamada llegue a tu móvil, y abarca todos los números 400 a la vez. Nada que ver con bloquear un número suelto desde la agenda.
Cada operador decide cómo se pide. La resolución solo dice que los operadores pueden ofrecer la desconexión si el cliente la pide y no fija un procedimiento común, así que estos son los pasos que funcionan con cualquiera:
- Entra en la app oficial de tu operador (Mi Movistar, Mi Vodafone, Mi Orange, Mi Digi, etc.) y busca en los ajustes de tu línea una opción de llamadas comerciales, bloqueo o «prefijo 400».
- Si no aparece, pídelo en el teléfono gratuito de atención al cliente de tu operador o por el chat del área de clientes. Pide literalmente «la desconexión del servicio de llamadas comerciales del rango 400».
- Si te dicen que no lo ofrecen, pide que te den la respuesta por escrito o un número de incidencia. Con eso puedes reclamar después ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Cuidado con la trampa que acompaña a cualquier novedad de este tipo. Ningún operador te va a pedir por SMS que pulses un enlace para «activar el filtro 400», ni te llamará para configurarlo pidiéndote un código. Si te pasa, es un intento de estafa: cuelga y gestiónalo tú desde la app oficial.
¿Y si quiero algunas llamadas comerciales?
Bloquear el rango es todo o nada. Si te interesa recibir ofertas de una compañía concreta (por ejemplo, para renegociar la tarifa de luz), no actives la desconexión y limítate a no coger los 400 que no te interesen. Ver el prefijo en pantalla ya te deja decidir antes de descolgar.
Por qué vas a seguir recibiendo llamadas spam
El 400 ordena a las empresas que cumplen las normas. Las que más molestan son justo las que no las cumplen, y ahí el prefijo no llega:
- Call centers en el extranjero. La norma española no les obliga a usar el 400.
- Empresas pequeñas que no entran en la Ley 10/2025. No están obligadas al 400, aunque desde el 29 de junio de 2023 tampoco pueden llamarte sin tu consentimiento previo, salvo que se amparen en otra base legal del reglamento europeo de protección de datos, según el artículo 66.1.b de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones.
- Estafadores. Quien te llama para robarte no va a usar un 400 registrado a su nombre.
- Periodo de transición. Las primeras semanas convivirán empresas ya adaptadas con otras que todavía llamen desde su numeración antigua.
Por eso la desconexión del 400 funciona mejor combinada con el filtro de spam del propio móvil, que se activa en un par de minutos en iPhone y en Android.
Llamadas desde móviles, 800, 900 y el nuevo prefijo 51
El 400 es la última pieza de un calendario más largo. Con todo junto, así queda el mapa de quién puede llamarte desde dónde:
| Número que ves | Qué debería ser | Desde cuándo |
|---|---|---|
| 400 XXX XXX | Llamada comercial de una empresa obligada | 17/10/2026 |
| 800 / 900 | Atención al cliente | Orden TDF/149/2025 |
| 6XX / 7XX (móvil) | Personas. Prohibido para llamadas comerciales | 7/06/2025 |
| 51 XXX XXX | Telefonía por internet («nómada») | Plazo de adaptación de los operadores hasta el 30/10/2026 |
La Orden TDF/149/2025 ya prohibió en 2025 que las empresas hicieran llamadas comerciales desde números móviles y reservó el 800 y el 900 para atención al cliente. El prefijo 51 es la otra novedad de estas semanas: la Resolución de 27 de abril de 2026, publicada en el BOE el 30 de abril, suprime la numeración geográfica para los servicios nómadas, es decir, la telefonía por internet que no está ligada a una dirección física, que seguirá usando el 51. Los operadores tienen seis meses desde la publicación, hasta el 30 de octubre de 2026, para adaptarse. Si te llama un 51, sabes que no es un fijo de una oficina de tu ciudad, aunque lo parezca por la voz.
La regla práctica que sale de todo esto: si alguien te ofrece algo «de parte de» una gran empresa desde un móvil, un fijo o cualquier número que no empiece por 400, desconfía.
Cómo detectar una estafa que se hace pasar por empresa
Las estafas telefónicas más comunes en España se hacen pasar por tu banco, tu operador o una tienda de compraventa. Con el 400 en marcha tienes una pista más, pero las señales clásicas siguen valiendo:
- Te meten prisa («hay un cargo sospechoso ahora mismo»).
- Te piden un código que te acaba de llegar por SMS. Ningún banco ni operador lo necesita de ti por teléfono.
- Te piden que instales una app de control remoto o que hagas una transferencia «de seguridad».
- El número es un móvil o un fijo cualquiera y dice ser una empresa grande.
El mismo patrón se repite en las plataformas de segunda mano, donde el contacto llega por SMS o WhatsApp con un enlace falso. Lo tienes explicado caso por caso en las estafas más habituales en Wallapop y en cómo reconocer un engaño en Milanuncios, y qué te protege de verdad al comprar en si es seguro comprar en Wallapop.
Si dudas, cuelga y llama tú al número oficial de la empresa. Y si ya has dado datos o dinero, el teléfono gratuito de ayuda en ciberseguridad de INCIBE es el 017.
Dónde denunciar una llamada comercial que no cumple
Si desde el 17 de octubre recibes una llamada comercial de una empresa obligada desde un número que no empieza por 400, el Ministerio indica dos vías: la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y la CNMC. Para que la denuncia sirva, apunta el número que te llamó, la fecha y la hora, y el nombre de la empresa que dijeron representar. Una captura del registro de llamadas ayuda.
Si la llamada es de una empresa a la que nunca diste permiso, también puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una llamada perdida de un número 400?
No. Los números 400 solo pueden hacer llamadas, no recibirlas. Si te interesa la oferta, tendrás que contactar con la empresa por sus canales de atención al cliente.
¿Bloquear el 400 me quita también las llamadas de mi banco o de mi médico?
No. Esas llamadas no son comerciales y no pueden salir de un 400, así que la desconexión no las toca. Solo desaparecen las ofertas de venta de las empresas obligadas.
¿El prefijo 400 sustituye a la Lista Robinson?
No. El 400 sirve para identificar y bloquear las llamadas comerciales; la Lista Robinson es la forma de decir a las empresas que no quieres que te llamen. Las dos se complementan, y la Lista Robinson cubre también SMS, email y correo postal.
¿Cuánto cuesta pedir el bloqueo del 400 a mi operador?
Cada operador establece sus condiciones. Antes de activarlo, pregunta si tiene coste; si te lo cobran y no estás de acuerdo, puedes reclamar ante la OAUT.
¿El 400 también vale para los SMS comerciales?
No. El prefijo 400 solo afecta a llamadas de voz. Los SMS tienen su propia regulación: desde el 15 de septiembre de 2026 los operadores bloquean los mensajes que usan un nombre de remitente no registrado.
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