Cuánto tarda la portabilidad móvil y qué pasa con tu línea mientras
Para saber cuánto tarda la portabilidad hay que separar dos plazos. La ley dice que el número tiene que estar activo en el operador nuevo en un día hábil desde la fecha acordada contigo, y que la línea no puede quedarse sin servicio más de un día hábil durante el cambio. En la práctica, el cambio se ejecuta de madrugada, entre las 2:00 y las 6:00, y hasta ese momento la línea sigue funcionando con el operador de origen.
Cuánto tarda la portabilidad: plazo legal y plazo real
El plazo legal está en el artículo 70.3 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones. El procedimiento entre operadores lo detalla la especificación técnica de la CNMC para la portabilidad móvil, de mayo de 2017, que la CNMC mantiene publicada como la especificación vigente.
| Qué | Plazo o regla | De dónde sale |
|---|---|---|
| Activación del número en el operador nuevo | Un día hábil desde la fecha acordada contigo | Ley 11/2022, art. 70.3 |
| Tiempo sin servicio durante el cambio | Como máximo un día hábil | Ley 11/2022, art. 70.3 |
| Hora del cambio | De madrugada, entre las 2:00 y las 6:00 | Especificación de la CNMC |
| Día del cambio | Un día hábil para tramitar la solicitud y cambio en la madrugada siguiente, salvo que pidas una fecha posterior (máximo un mes) | Especificación de la CNMC |
| Límite para cancelar | Las 14:00 del día anterior al cambio, sin coste | Especificación de la CNMC, apartado 8 |
| Plazo que anuncia Digi | Dos días laborales desde que confirma la solicitud | Web de Digi |
Las cifras no coinciden porque cuentan desde puntos distintos. La ley cuenta desde la fecha acordada contigo; Digi cuenta desde que confirma la solicitud. Un día hábil es de lunes a viernes sin festivos nacionales, así que una solicitud firmada el viernes por la tarde no se ejecuta el sábado.
Qué hace falta para pedirla
La solicitud la firma el titular de la línea en el operador nuevo, en tienda, por teléfono o por la web, por cualquier medio que deje constancia de su consentimiento. El operador de origen comprueba los datos y puede rechazarla si no cuadran: en líneas de contrato, el DNI, NIE o pasaporte y la nacionalidad del titular; en prepago, el número de serie de la SIM (ICC). Por eso conviene tener a mano la factura y comprobar a nombre de quién está la línea.
Qué pasa con tu línea mientras se hace el cambio
Hasta la madrugada del cambio, la SIM del operador de origen sigue funcionando; Digi lo dice así en su web. Al firmar la solicitud se acepta una posible interrupción del servicio en algún momento entre las 2:00 y las 6:00 de ese día. Con la SIM del operador nuevo puesta, el móvil hace y recibe llamadas con el mismo número.
La ley busca una portabilidad sin cortes prolongados. Si el cambio falla, el operador de origen tiene que reactivar el número y seguir prestando servicio en las mismas condiciones hasta que el proceso termine bien, y la pérdida de servicio no puede pasar de un día hábil. Si pasado ese plazo sigues sin línea, primero conviene descartar un fallo del propio móvil con qué hacer cuando el móvil dice sin servicio. Si el móvil está bien, la reclamación va al operador (más abajo).
Portabilidad con el móvil financiado o con permanencia
El contrato con el operador de origen se rescinde de forma automática al terminar el cambio, pero eso no borra lo firmado en él. La penalización por permanencia y lo que quede por pagar del móvil financiado dependen de ese contrato. El operador tiene que entregar un resumen del contrato con las condiciones para rescindirlo y los costes y penalizaciones asociados (art. 67.2), y la duración del contrato no puede superar los 24 meses (art. 67.7).
Cuando el usuario tiene derecho a rescindir antes de tiempo, por ejemplo porque el operador cambia las condiciones del contrato (art. 67.8), la compensación por un móvil subvencionado que se queda no puede superar su valor prorrateado en ese momento (art. 67.10).
Cómo cancelar una portabilidad ya pedida
La cancelación se pide al operador nuevo, el mismo al que se solicitó la portabilidad, y es gratuita. Se acepta desde el momento de la solicitud hasta las 14:00 del día anterior al cambio. Pasada esa hora, el sistema de portabilidad ya no admite la cancelación. El operador nuevo tiene que aceptarla por cualquiera de los canales con los que se contrata:
- En tienda: se cancela el mismo día de la petición.
- Por teléfono: en una sola llamada gratuita, con atención como mínimo de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes.
- Por la web: con un formulario de cancelación de fácil acceso.
Si la petición llega desde el número de la solicitud o desde un correo que el operador ya conoce, solo puede pedirte el documento de identidad con el que se hizo la portabilidad. En cualquier canal tiene que darte en el acto una referencia de la cancelación con fecha y hora, aunque luego no llegue a ejecutarse. Esa referencia es la prueba si te portan igualmente.
Si pediste que el operador nuevo empezara a darte servicio durante ese plazo, puede haber costes por ello, y el operador tiene que informarte de las consecuencias que tendría cualquier permanencia si cancelas.
Qué hacer según lo que te pase
| Si ocurre esto | Qué hacer |
|---|---|
| Te has arrepentido y aún no son las 14:00 del día anterior | Cancela con el operador nuevo y guarda la referencia que te den. |
| Ya pasaron las 14:00 del día anterior | La cancelación ya no se acepta. Pregunta al operador nuevo cómo darte de baja y qué costes tendría; lo fija su contrato. |
| La solicitud sale rechazada | Pide al operador nuevo la causa, que tiene que darte. Corrige el dato y repite la solicitud. |
| Pasó el día hábil del cambio y sigues sin línea | Reclama al operador y pide el número de referencia. |
| Te han portado sin que lo pidieras | La ley prohíbe transferir a un usuario sin su consentimiento explícito (art. 70.5). Reclama de inmediato al operador. |
Si te rechazan la portabilidad
El rechazo lo decide el operador de origen y tiene que registrar la causa. Las que admite la especificación de la CNMC son estas:
- En líneas de contrato, el DNI, NIE o pasaporte y la nacionalidad no corresponden al titular de ese número.
- En prepago, el número de serie de la SIM no corresponde al número.
- La SIM consta como denunciada por robo o pérdida.
- La numeración está inactiva.
- Causa justificada de fuerza mayor, u otra que acuerden los operadores dentro del marco legal.
La permanencia y el móvil financiado no figuran en la lista. La única puerta abierta es la última causa, así que si el motivo que te dan no encaja en ninguna, pide por escrito la causa exacta antes de reclamar.
Dónde reclamar si se retrasa o te la rechazan sin motivo
- Reclama al servicio de atención al cliente del operador, que es gratuito, en el plazo de un mes desde que conoces el hecho. El operador está obligado a darte un número de referencia (art. 65.2 de la ley).
- Si en un mes no responde o la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (teléfono 901 33 66 99), o a la Junta Arbitral de Consumo. Según la Orden ITC/1030/2007, la solicitud a la Oficina tiene un plazo máximo de tres meses desde la respuesta del operador o desde que termina su mes para responder, y la Oficina dispone de seis meses para resolver.
- Sobre la compensación, el artículo 70.8 de la ley reconoce el derecho a una compensación por retraso y abusos en el cambio de operador «en los términos que se establezcan mediante real decreto». Los importes y los casos de compensación automática dependen de ese real decreto.
Esta es la normativa general y no sustituye la revisión de un caso concreto, que puede hacer una asociación de consumidores. Si el problema es del móvil y no de la línea, el trámite es otro: la garantía legal del móvil en España.
Portabilidad y eSIM
La portabilidad se refiere al número, no al tipo de tarjeta. La ley prevé que la regulación del cambio de operador incluya, cuando sea técnicamente viable, que la conservación del número se complete mediante aprovisionamiento inalámbrico de recursos, salvo que el usuario pida otra cosa (art. 70.6). Qué operadores dan eSIM y cómo se pide en cada uno está en qué es una eSIM y cómo se activa. Antes de pedirla conviene confirmar con el operador nuevo si la portabilidad con eSIM se hace en el mismo trámite.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la portabilidad a Digi?
Digi indica en su web que la portabilidad se realiza en dos días laborales tras confirmar la solicitud, y que antes del cambio envía un SMS con el día en que hay que cambiar la tarjeta SIM. Si el pedido incluye fibra, la portabilidad móvil empieza cuando la fibra esté instalada.
¿Puedo elegir el día del cambio?
Sí. La solicitud puede llevar una fecha posterior, siempre que no pase de un mes desde que se pide. Sin fecha, el cambio se hace en la madrugada siguiente a la tramitación.
¿Hay que avisar al operador actual?
No hace falta dar de baja la línea por separado: el contrato con el operador de origen se rescinde de forma automática cuando termina el proceso de cambio (art. 70.5). Digi lo resume así: «no tienes que hacer nada con tu operador».
Si la línea ya está dada de baja, ¿se puede llevar el número?
Sí, durante al menos un mes después de la fecha de rescisión, salvo que renuncies a ese derecho (art. 70.2). Pasado ese mes, la ley ya no garantiza ese derecho.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
